Política de reembolso

Puedes desistir de una compra hecha en Patuna en un plazo de 14 días, sin tener que dar explicaciones y sin pagar ninguna penalización.

Plazo

Los 14 días cuentan desde el día en que tú, o alguien que indiques y que no sea el transportista, recibes el producto. Si un mismo pedido llega en entregas separadas, cuentan desde la recepción del último producto.

Cómo desistir

Dentro de ese plazo, dinos que quieres desistir a través de la página de contacto, con el número de pedido. Puedes usar el modelo que hay al final de esta página, pero no es obligatorio. Te responderemos con la confirmación y con la dirección a la que debes devolver el producto.

Devolver el producto

Tienes que enviar el producto en un plazo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento. El coste del envío de la devolución corre por tu cuenta. Puedes comprobar el producto como lo harías en una tienda física, pero respondes de la pérdida de valor que resulte de un uso distinto.

Reembolso

Te devolvemos todos los pagos recibidos, incluido el envío inicial si lo pagaste, en un plazo de 14 días desde la fecha en que nos comunicas el desistimiento. Podemos esperar hasta recibir el producto o hasta que nos envíes prueba de que lo has devuelto, lo que ocurra primero. El reembolso se hace por el mismo medio de pago, salvo que acordemos otro contigo, y no tiene coste para ti.

Producto defectuoso o equivocado

Estos casos no son un desistimiento y no pagas el envío. Los productos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Escríbenos a través de la página de contacto con el número de pedido y una fotografía. Tienes derecho a la reparación o sustitución del producto y, en los casos previstos por la ley, a una rebaja del precio o al reembolso.

Modelo de desistimiento

Solo tienes que rellenar y enviar este texto si quieres usar el modelo:

Para: Patuna, a través de la página de contacto de patunapets.com
Comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto: ...
Pedido el ... / Recibido el ...
Número de pedido: ...
Nombre: ...
Dirección: ...
Firma (solo si se envía en papel): ...
Fecha: ...