Refund policy

Podes desistir de uma compra feita na Patuna no prazo de 14 dias, sem teres de dar justificação e sem pagar qualquer penalização.

Prazo

Os 14 dias contam a partir do dia em que tu, ou alguém indicado por ti que não seja o transportador, recebes o produto. Se a mesma encomenda chegar em entregas separadas, contam a partir da receção do último produto.

Como desistir

Dentro desse prazo, diz-nos que queres desistir através da página de contacto, com o número da encomenda. Podes usar o modelo no fim desta página, mas não é obrigatório. Respondemos com a confirmação e com a morada para onde deves devolver o produto.

Devolver o produto

Tens de enviar o produto até 14 dias depois de nos comunicares a desistência. O custo do envio da devolução é pago por ti. Podes verificar o produto como o farias numa loja física, mas respondes pela perda de valor que resulte de uma utilização além disso.

Reembolso

Devolvemos todos os pagamentos recebidos, incluindo o envio inicial se o tiveres pago, no prazo de 14 dias a contar da data em que nos comunicas a desistência. Podemos aguardar até recebermos o produto ou até nos enviares prova de que o devolveste, conforme o que acontecer primeiro. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento, salvo se combinarmos outro contigo, e não tem custos para ti.

Produto com defeito ou errado

Estes casos não são uma desistência e não pagas o envio. Os produtos têm garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega. Escreve-nos pela página de contacto com o número da encomenda e uma fotografia. Tens direito à reparação ou substituição do produto e, nos casos previstos na lei, à redução do preço ou ao reembolso.

Modelo de desistência

Só tens de preencher e enviar este texto se quiseres usar o modelo:

Para: Patuna, através da página de contacto de patunapets.com
Comunico que desisto do contrato de venda do seguinte produto: ...
Encomendado em ... / Recebido em ...
Número da encomenda: ...
Nome: ...
Morada: ...
Assinatura (só se for enviado em papel): ...
Data: ...